Aviso de privacidad

Última actualización: 7 de mayo de 2026

En DECOLECTO respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y personas que nos contactan por medios digitales. Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales.

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, “DECOLECTO”, “nosotros”, “la tienda” o “el responsable” se refiere a la operación comercial disponible en www.decolecto.com.

1. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales, dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Datos necesarios para procesar pedidos, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones o garantías.
• Información relacionada con productos solicitados, medidas personalizadas, fotografías de referencia, instrucciones, comentarios o detalles necesarios para cotizaciones especiales.
• Información que nos proporciones al contactarnos por WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger o correo electrónico.
• Información relacionada con reseñas, opiniones, comentarios o valoraciones de productos.
• Información de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, zona horaria, páginas visitadas, productos consultados, términos de búsqueda, fuente de tráfico, interacción con anuncios, cookies, píxeles y tecnologías similares.
• Información de pago procesada mediante plataformas externas, como MercadoPago, PayPal o Aplazo.

No solicitamos datos personales sensibles. En caso de que voluntariamente nos proporciones información adicional, únicamente la utilizaremos para atender la solicitud específica para la cual fue enviada.

2. Finalidades primarias

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Procesar compras realizadas en nuestro sitio web.
• Confirmar pedidos y enviar notificaciones relacionadas con tu compra.
• Fabricar, preparar, empacar y entregar productos.
• Gestionar envíos dentro de México.
• Generar guías de envío y coordinar entregas mediante proveedores logísticos o paqueterías.
• Coordinar la opción de recolección en nuestro taller, cuando el cliente la seleccione.
• Procesar pagos, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, garantías o reclamaciones.
• Emitir comprobantes, facturas o documentos relacionados con tu compra, cuando aplique.
• Dar atención al cliente por correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Facebook o Messenger.
• Responder dudas sobre productos, medidas, disponibilidad, tiempos de fabricación, pedidos personalizados o cotizaciones.
• Gestionar reseñas, opiniones o comentarios relacionados con productos comprados.
• Prevenir fraudes, contracargos, operaciones no autorizadas o usos indebidos del sitio.
• Administrar la operación interna de la tienda, incluyendo automatizaciones, seguimiento de pedidos y comunicación con clientes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.

Estas finalidades son necesarias para poder venderte productos, dar seguimiento a tu pedido, entregar tus productos y cumplir con nuestras obligaciones comerciales y legales.

3. Finalidades secundarias

También podemos utilizar tus datos personales para finalidades que no son indispensables para completar una compra, tales como:

• Enviarte promociones, descuentos, novedades, lanzamientos o recomendaciones de productos.
• Enviarte newsletters o correos promocionales.
• Enviarte comunicaciones comerciales por WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros medios, cuando corresponda.
• Mostrarte anuncios personalizados o publicidad relacionada con productos de DECOLECTO.
• Realizar campañas de remarketing en plataformas como Facebook, Instagram, Google, TikTok u otras plataformas publicitarias.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias.
• Crear audiencias personalizadas o similares en plataformas publicitarias, cuando las herramientas lo permitan.
• Administrar catálogos de productos en Facebook, Instagram u otras plataformas de comercio social.
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestro sitio, productos, categorías, anuncios y experiencia de compra.
• Solicitar opiniones, reseñas o comentarios sobre tu experiencia de compra.

Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de usar tus datos para finalidades secundarias escribiendo a:

hola@decolecto.com

Con el asunto:

“Baja de comunicaciones comerciales”

4. Identidad del responsable y medios de contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales es ERIC BRIAN MEYER HERRERA, quien opera comercialmente bajo la marca DECOLECTO y a través del sitio web www.decolecto.com.

Domicilio para efectos del presente Aviso de Privacidad:

Colina de Buenaventura #47, 53140, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.

Correo de contacto para temas relacionados con privacidad y datos personales:

hola@decolecto.com

5. Plataforma de comercio electrónico

Nuestro sitio opera mediante Shopify, plataforma que nos permite administrar la tienda en línea, productos, pedidos, pagos, clientes, inventario, correos transaccionales y otras funciones necesarias para la operación del comercio electrónico.

Al realizar una compra o navegar en nuestro sitio, cierta información puede ser tratada por Shopify conforme a sus propias políticas, medidas de seguridad y términos aplicables.

6. Pagos

Los pagos realizados en nuestro sitio son procesados mediante plataformas externas de pago, como MercadoPago, PayPal, Aplazo u otros métodos disponibles en el checkout.

DECOLECTO no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago es tratada por los procesadores correspondientes conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad.

Estos proveedores pueden tratar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, información de pago, monto de compra, dirección de facturación, información antifraude y datos necesarios para autorizar o rechazar transacciones.

7. Envíos y logística

Para entregar tus pedidos, podemos compartir los datos necesarios con proveedores logísticos, plataformas de envíos y paqueterías.

Actualmente podemos utilizar servicios como SoloEnvios.com, FedEx, DHL, Estafeta u otros proveedores logísticos que sean necesarios para generar guías, rastrear paquetes, entregar pedidos o resolver incidencias relacionadas con envíos.

La información compartida puede incluir nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido, contenido general del envío y datos necesarios para la entrega.

8. Canales de atención al cliente

Podemos atender solicitudes, dudas, cotizaciones o seguimiento de pedidos mediante:

• WhatsApp.
• Instagram.
• Facebook.
• Messenger.
• Correo electrónico.

Cuando nos contactas por estos medios, podemos tratar los datos que nos proporciones voluntariamente, incluyendo nombre, usuario de red social, número telefónico, correo electrónico, fotografías, medidas, referencias, comentarios, historial de conversación o información necesaria para atender tu solicitud.

También podemos utilizar herramientas como Meta Business Suite, Manychat u otras plataformas de mensajería o automatización para administrar conversaciones, responder mensajes, dar seguimiento a clientes o enviar información relacionada con productos y pedidos.

9. Email marketing y comunicaciones

Podemos utilizar herramientas como Shopify Email, Klaviyo u otras plataformas de correo electrónico para enviar confirmaciones de pedido, avisos transaccionales, información de seguimiento, promociones, newsletters, descuentos, lanzamientos y comunicaciones comerciales.

Puedes cancelar tu suscripción a correos promocionales desde el enlace de baja incluido en los mensajes, cuando esté disponible, o escribiendo a:

hola@decolecto.com

10. Reseñas y opiniones de productos

Podemos utilizar herramientas como Judge.me para recopilar, administrar y mostrar reseñas, valoraciones, fotografías, comentarios u opiniones relacionadas con productos comprados.

Al dejar una reseña, pueden publicarse ciertos datos visibles, como tu nombre, iniciales, comentario, calificación, fotografía o información que decidas incluir voluntariamente.

11. Publicidad, analítica y píxeles

Podemos utilizar herramientas de publicidad, analítica y medición, incluyendo Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Meta Ads, Facebook, Instagram, TikTok Ads u otras tecnologías similares.

Estas herramientas pueden ayudarnos a:

• Medir visitas al sitio.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Identificar productos consultados.
• Medir conversiones.
• Mostrar anuncios personalizados.
• Crear audiencias publicitarias.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Mejorar la experiencia de compra.

Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos consultados, eventos de compra, fuente de tráfico, interacción con anuncios y datos derivados de cookies, píxeles o tecnologías similares.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles, etiquetas, web beacons y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, mantener productos en el carrito, permitir el checkout, medir el tráfico del sitio, mejorar la experiencia de usuario y mostrar publicidad personalizada.

Podemos utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo:

• Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies de rendimiento y analítica.
• Cookies de publicidad y remarketing.
• Cookies de redes sociales.
• Cookies relacionadas con carrito, checkout, sesión y preferencias.

Puedes configurar tu navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. También puedes administrar tus preferencias desde las herramientas disponibles en el sitio, cuando estén habilitadas.

Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del carrito, el checkout o algunas funciones de la tienda.

13. Terceros con quienes podemos compartir información

Podemos compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, procesar pedidos, entregar productos, atender solicitudes, enviar comunicaciones, medir campañas o cumplir obligaciones legales.

Entre los terceros que pueden participar en el tratamiento de datos se encuentran:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Shopify Email, para comunicaciones por correo electrónico.
• Klaviyo, para email marketing y automatizaciones de comunicación.
• MercadoPago, PayPal y Aplazo, como procesadores o facilitadores de pago.
• SoloEnvios.com, como plataforma logística o de gestión de envíos.
• FedEx, DHL, Estafeta u otras paqueterías necesarias para entregar pedidos.
• Meta Platforms, incluyendo Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Meta Business Suite y herramientas publicitarias.
• Manychat, para automatización y gestión de conversaciones.
• Google, incluyendo Google Analytics, Google Ads y tecnologías relacionadas.
• TikTok u otras plataformas publicitarias, cuando se utilicen campañas o píxeles relacionados.
• Judge.me, para gestión de reseñas y opiniones de productos.
• Shopify Flow u otras herramientas de automatización necesarias para la operación interna de la tienda.
• Proveedores tecnológicos integrados a Shopify que sean necesarios para operar funciones del sitio, pagos, reseñas, envíos, notificaciones, estadísticas, atención al cliente o marketing.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, fiscal, administrativa o judicial.

No vendemos bases de datos personales a terceros.

14. Transferencias de datos

Podemos transferir o compartir datos personales cuando sea necesario para cumplir una relación comercial contigo, por ejemplo, para procesar pagos, enviar pedidos, atender aclaraciones, gestionar garantías, cumplir obligaciones legales o realizar operaciones necesarias para la tienda.

Cuando la transferencia no sea necesaria para cumplir con la relación comercial o no esté permitida por la legislación aplicable sin consentimiento, solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de México o almacenar información en servidores ubicados en otros países. En esos casos, dichos proveedores son responsables de aplicar medidas de seguridad y privacidad conforme a sus propias políticas y a la legislación que les resulte aplicable.

15. Conservación de datos personales

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, incluyendo el procesamiento de pedidos, atención a clientes, cumplimiento de obligaciones fiscales, contables, legales o administrativas, prevención de fraudes y resolución de aclaraciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, bloqueados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal para conservarlos por un periodo adicional.

16. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, conocidos como derechos ARCO.

Esto significa que puedes solicitar:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.

Rectificación: corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda.

Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertas finalidades.

También puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, siempre que legalmente proceda y que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones pendientes derivadas de una compra, pedido, garantía, devolución, aclaración, obligación fiscal, obligación legal o requerimiento de autoridad.

17. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso de tus datos personales, envíanos una solicitud al correo:

hola@decolecto.com

Con el asunto:

“Solicitud de derechos ARCO”

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Correo electrónico de contacto.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos personales sobre los que deseas ejercer el derecho.
• Medio para comunicarte la respuesta.
• Documento o información que permita acreditar tu identidad, cuando sea necesario.
• En caso de actuar mediante representante, documento que acredite la representación.

Responderemos tu solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que la información proporcionada sea insuficiente, podremos solicitar datos adicionales para verificar tu identidad o entender correctamente tu solicitud.

18. Limitación del uso o divulgación de datos

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales para finalidades secundarias, especialmente comunicaciones comerciales, promociones, newsletters, publicidad personalizada o marketing.

Para hacerlo, escríbenos a:

hola@decolecto.com

Con el asunto:

“Limitar uso de datos personales”

También puedes cancelar tu suscripción a correos promocionales mediante el enlace de baja incluido en dichos correos, cuando esté disponible.

19. Comunicaciones por WhatsApp, SMS y otros medios

Podemos enviarte mensajes por WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros medios cuando sean necesarios para dar seguimiento a tu pedido, resolver dudas, coordinar entregas, enviar información solicitada o atender una conversación iniciada por ti.

También podemos enviar comunicaciones promocionales por estos medios cuando contemos con tu consentimiento, cuando hayas iniciado una relación comercial con nosotros o cuando la legislación aplicable lo permita.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a:

hola@decolecto.com

O respondiendo con palabras como “BAJA”, “CANCELAR” o una indicación similar, cuando el canal lo permita.

20. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad sin autorización de sus padres, madres o tutores. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Si consideras que un menor nos proporcionó datos personales sin autorización, puedes escribirnos a:

hola@decolecto.com

Para solicitar la revisión o eliminación de dicha información, cuando proceda.

21. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir datos de acceso y verificar que estás navegando en el dominio oficial www.decolecto.com antes de realizar una compra.

22. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, servicios de paquetería u otros sitios de terceros.

DECOLECTO no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido o funcionamiento de sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

23. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales, operativos o de nuestros proveedores.

La versión vigente estará disponible en:

www.decolecto.com/policies/privacy-policy

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del aviso.

24. Contacto

Para dudas, solicitudes o comentarios relacionados con este Aviso de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

DECOLECTO
Correo: hola@decolecto.com
Sitio web: www.decolecto.com