Tenemos una política de 15 días de devolución, lo que significa que tienes 15 días de haber recibido tu paquete para solicitar una devolución.

Para poder hacer válida la devolución en necesario que el producto a devolver se encuentre nuevo, completo; en las condiciones en las que se recibió, en caso de tratarse de piezas de acrílico, deben presentar la película protectora original sin despegar. Será necesario validar la identidad y ésta debe coincidir entre el solicitante y los datos de facturación de la tarjeta o cuenta con la que se efectuó el pago. 

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hola@decolecto.com si tu solicitud es aceptada, se te enviará una guía de paquetería la cual se deberá presentar a la oficinal más cercana junto con el artículo a devolver en una caja sellada con cinta de empaque, puedes usar la caja en la que recibiste el producto o usar otra siempre y cuando el contenido sea protegido con embalaje o relleno adecuado. Productos devueltos sin solicitar una devolución y ser aprobada por uno de nuestros medidos de contacto, no será aplicable a una devolución. 

El costo de la guía de regreso será descontado del rembolso total a efectuar.

Siempre te atenderemos con gusto por nuestro correo hola@decolecto.com o nuestras redes sociales.

PRODUCTOS DAÑADOS Y PROBLEMAS

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo, y contactamos a la brevedad si el producto es erróneo al que pediste o está dañado, para poder evaluar la situación y arreglarlo.

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados o ordenes especiales, tampoco hacemos devoluciones de productos que se encuentren en categoría de remate si es el caso. Por favor ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda al respecto.

CAMBIOS POR OTRO ARTÍCULO

La forma más rápida de hacer algún cambio de ordenes ya enviadas, es devolver el articulo poniéndose anteriormente en contacto con nosotros para analizar la situación. Una vez que el articulo es recibido y el dinero devuelto, se procede a realizar una nueva compra con el artículo preferido. También se puede hacer una tarjeta de regalo con el monto de la compra para agilizar el proceso de la banca en resolver la disputa y devolver el dinero a la cuenta origen.

DEVOLUCIONES

Te notificaremos, una ves que recibamos de vuelta e inspeccionado el articulo, si tu devolución es aprobada o no. En este proceso revisaremos que el articulo se encuentre en las condiciones en las que se envió, así como que esté nuevo, y las películas protectoras no hayan sido retiradas, en el caso de que el artículo esté conformado por piezas de acrílico.

Si tu devolución es aprobada, automáticamente devolveremos el monto total de los artículos, en el método de pago original. 
Recuerda por favor que puede tomar un tiempo para que tu banco o tarjeta de crédito / débito procesen la cancelación del cargo. Si planeas hacer más compras con nosotros puedes solicitar que la devolución sea en tarjeta de regalo o monto abonable a tu próxima compra para agilizar el proceso.