Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de 15 días de devolución, lo que significa que tienes 15 días a partir de que recibes tu paquete para solicitar una devolución.
Para poder hacer válida la devolución es necesario que el producto a devolver se encuentre nuevo, completo y en las mismas condiciones en las que se recibió. En caso de tratarse de piezas de acrílico, deben conservar la película protectora original sin despegar.
Será necesario validar la identidad del solicitante y ésta debe coincidir con los datos de facturación y/o con la tarjeta o cuenta con la que se efectuó el pago.
Retrasos en el despacho de pedidos
Nuestros tiempos de procesamiento y envío son estimados. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero pueden presentarse demoras por alta demanda, logística interna o situaciones ajenas a nosotros (paquetería, clima, etc.).
Por este motivo, no realizamos reembolsos por pedidos que hayan tardado más de lo esperado en ser despachados, siempre que el pedido siga en proceso y vaya a ser enviado.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hola@decolecto.com.
Si tu solicitud es aceptada, se te enviará una guía de paquetería, la cual se deberá presentar en la oficina más cercana junto con el artículo a devolver, en una caja cerrada con cinta de empaque. Puedes usar la caja en la que recibiste el producto u otra, siempre y cuando el contenido esté protegido con el embalaje o relleno adecuado.
Productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber sido aprobada por alguno de nuestros medios de contacto no serán aplicables para reembolso.
El costo de la guía de regreso será descontado del reembolso total a efectuar.
Siempre te atenderemos con gusto por nuestro correo hola@decolecto.com o en nuestras redes sociales.
Cancelación de pedidos ya enviados a paquetería
Una vez que tu pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería, ya no es posible detener el envío en tránsito.
En caso de que quieras cancelar tu compra en este punto, aplican las siguientes condiciones:
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Si el paquete logra ser entregado al domicilio indicado:
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Deberás devolvernos el producto en perfecto estado y con sus condiciones originales (incluyendo películas protectoras en el caso de acrílicos).
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Los gastos de envío de devolución se descontarán del monto a reembolsar.
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En caso de que el envío haya sido pagado, dicho monto no será reembolsable. El reembolso aplicará únicamente sobre el valor de los productos.
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Una vez devuelto e inspeccionado el producto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente únicamente del valor de los productos, sin incluir los costos de envío originales.
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Si la paquetería no logra entregar el paquete (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.):
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Tendremos que esperar a que el paquete sea devuelto a nuestro taller por la paquetería o
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En caso de que la paquetería lo marque como artículo robado, extraviado o irrecuperable, gestionaremos el caso directamente con ellos.
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Una vez que el paquete nos sea devuelto o la paquetería lo declare oficialmente como robado/extraviado, procederemos a hacer la devolución correspondiente, de acuerdo con cada caso.
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Productos dañados y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos a la brevedad si el producto es erróneo (distinto al que pediste) o está dañado, para poder evaluar la situación y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como:
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Productos personalizados
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Órdenes especiales
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Productos en categoría de remate (cuando así se indique)
Por favor ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda al respecto.
Cambios por otro artículo
La forma más rápida de hacer algún cambio de órdenes ya enviadas es devolver el artículo (siguiendo el proceso de devolución) para que podamos revisar el caso.
Una vez que el artículo es recibido y el dinero devuelto, podrás realizar una nueva compra con el artículo preferido.
También podemos emitir una tarjeta de regalo con el monto de la compra para agilizar el proceso mientras la banca resuelve la cancelación y devuelve el dinero a la cuenta de origen.
Devoluciones y reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, para informarte si tu devolución ha sido aprobada o no.
En este proceso revisaremos que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en las que se envió, que esté nuevo, y que las películas protectoras no hayan sido retiradas en el caso de artículos conformados por piezas de acrílico.
Si tu devolución es aprobada, automáticamente devolveremos el monto total de los artículos en el método de pago original (menos el costo de la guía de regreso, cuando aplique).
Recuerda por favor que puede tomar un tiempo para que tu banco o tarjeta de crédito/débito procese la cancelación del cargo.
Si planeas hacer más compras con nosotros, puedes solicitar que la devolución sea en tarjeta de regalo o como monto abonable a tu próxima compra, para agilizar el proceso.